我淘网»卖家论坛问答查看内容

问答

-

如何通过极致客服,打造超级转化率!

一份心 发表于 2017-12-3 10:29:23 | 查看: 19 | 回复: 0
最新刷单任务列表
编号 价格 状态 编号 价格 状态
半定制类产品非静默下单占比比较高,通过以下方法成功把转化率从5%提到8%以上,成功打造热销产品。
渠道入手

(加微信:4980223 一对一帮你解决店铺所有问题,并赠送一本如何做好淘宝的著作)

提升转化需要搞清流量来源,从流量渠道入手个个击破。以我的店铺某款商品举例,某款宝贝没有开直通车,流量主要来自手淘搜索,我的淘宝,购物车以及手淘旺信。手淘搜索,客户通过搜索关键词进店,主要看到的是页面,评价。重点放在页面和评价的优化,这些不做赘述。我的淘宝,购物车。可以通过在客户运营平台,智能营销,自定义营销,购物车营销等等玩法。对意向标签人群进行定向打折,发放优惠券等营销活动。从而挽回一部分精准客户。
手淘旺信。提高询单转化,是所有高非静默下单产品,最需要做的事情。接下来我说一下们是怎么做的。
怎么通过客服引导做基础销量?
上新品,需要销量螺旋递增,设定每天的销售计划。销量计划表订单数/客服人数=每个人每天的任务,不成不准下班。
方法1:酌情让利。
以成交为导向,抛开正常销售成交。如果有意愿但是没有付款,客服拿捏好分寸,第一次,如果讲价,可以发送三元优惠券。如果对方犹豫可以试着发送十元优惠券。如果依旧没有回复,可以联系成为免费体验买家,免费送,仅限单件。
方法2:虚物实拍。
有些客户,需要补差价,补设计费等等需要付款,都让他拍产品链接,然后备注,需要服务的内容,从而达到成交目的。
方法3:爆款带动。

(加微信:4980223 一对一帮你解决店铺所有问题,并赠送一本如何做好淘宝的著作)

看产品关联程度。可以设置一些搭配套餐。比如购买空调罩的客户,也是有一部分意愿,购买电视罩。一些客单价比较低的,哪怕没有关联程度,可以免费送,但是为了成为产出,可以让他直接拍然后微信返款。
方法4:任选赠送。
平时的返款加上一些引导 ,微信上积累了很多客户。各人对应平时维护的客户,可以留意他们需要的产品,30元以下的店铺产品,都可以免费赠送。发朋友圈或者直接找意向客户下单(不要建立群,群维护比较麻烦)
如何激励客服出大单?
我们的产品有一个特点,就是很多产品是需要定制的。而且每个货的客单价是差异化极大的。所以就需要对客服这个环节很好地管理好。结果为导向,制定激励政策。客服考核唯一的指标就是询单转化率,因为这个数据好了,其他数据,肯定都不会差。客服制定的提成阶梯:询单转化低于35%没有提成,大于等于35%提点销售额0.5,大约等于45%1.2个点,高于50%2个点提成。客服最高可以拿到9000+的工资。设计岗位考核的唯一指标是:有效设计数量。设计的再好,如果量不达标,那么对于公司来说也是损失。工作比较繁琐,所以激励以周为单位,周期比较短,激励效果更好。周奖励制定三个奖励标准。询单转化率第一名,奖励200元,可以坐龙椅。设计数量第一名,奖励200,坐狮王椅。成交金额第一名,奖励200,坐虎头椅。客服管理可以购买赤兔软件,同时采用电视大屏,实时直播,营造竞争的气氛。激励客服拿到更高的工资,同时达到公司想要得到的结果。抓住了这个行业的特点,就是可以出大单。所以在客服这个环节上下了非常大的功夫。






收藏 回复 显示全部楼层 道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

楼主 : 一份心

  • 收听TA
  • 加好友
  • 发消息
  • 打招呼

最新刷单任务

编号 价格 状态

Archiver|手机版|关于我们|联系我们| | 淘宝论坛

Copyright @ 2011-2017 淘宝论坛 版权所有
湘ICP备14013207号-2

返回顶部