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中差评,导致业绩掉一半?怎么办?

一份心 发表于 2017-12-2 22:39:52 | 查看: 34 | 回复: 0
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每个卖家都经历过中差评的影响。而现在进入移动端,淘宝不但有中差评,还有『问大家』,使得评价对我们业绩的影响更大!不能很好地处理中差评,会导致我们的业绩大受影响。

(加微信:4980223 一对一帮你解决店铺所有问题,并赠送一本如何做好淘宝的著作)

这是一个做礼品的学员的店铺。因为他做的是非常细分的冷门类目,所以这款宝贝的转化率一直都是比较稳定的。
为了方便大家理解,我从“生意参谋-自助取数”里面下载了该宝贝近两个月的无线端访客数和无线端支付转化率。下图就是4月1日至4月20日的转化率,可以清晰的看到转化率基本稳定在2.5%以上!




但是自从4月21日开始,转化率就降到1.5%以下,杯具了!业绩影响有多大呢?从每天近10000销售额跌到6000多!




学员非常着急,就请我们帮他诊断店铺(加微信:4980223 一对一帮你解决店铺所有问题,并赠送一本如何做好淘宝的著作)。最后发现:看下图圈红的评语!




这就是业绩暴跌近一半的根源!他卖的礼品客单价在200元左右,上面是可以刻字的,一般是男生送给自己心爱的女生。
那如果一个打算下单的男生,看到了“已买的人”给出了这样一条回复,他还会买吗?其实这条并不是差评,可能回答的人也是无心的,但这种无心经常害苦了卖家。如果是恶意的差评呢?影响可能就更加大了。
经过我们指导之后,学员回去优化了一下宝贝!看看现在他的问大家:




哎呦,不错!








挺好的。
当然了,也会有下面这样的奇葩!!




观察了几天数据之后,我们再看一下该宝贝在无线端支付转化率的变化。




如上图所示,转化率又恢复到了2.5%以上!对这家小店来说,因为这个差异,会导致每月影响近5万的利润!!






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